Politica de retragere și rambursare

• Accesul Premium este conținut digital livrat imediat după plată. În pagina de plată ceri expres începerea imediată și iei la cunoștință că îți pierzi astfel dreptul de retragere în 14 zile.
• Îți dăm banii înapoi, integral sau proporțional, dacă plata a trecut dar accesul nu ți-a fost acordat, dacă ai plătit de două ori sau dacă aplicația nu funcționează cum a fost descrisă și nu o putem remedia în termen rezonabil.
• Ne scrii la contact@testemai.ro, de pe adresa contului. Rambursarea se face pe același card, în cel mult 14 zile de la acceptare.

Ca serviciu cumpărat la distanță, accesul Premium intră sub O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Regula generală îți dă 14 zile în care te poți retrage din contract fără să spui de ce.

Pentru conținutul digital care nu e livrat pe un suport material, art. 16 lit. m) din aceeași ordonanță prevede o excepție: dreptul de retragere nu se aplică dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a luat la cunoștință că își pierde astfel dreptul, iar furnizorul i-a trimis confirmarea pe un suport durabil.

La noi, cele trei condiții se îndeplinesc așa:

1. Înainte de plată

   Pagina de plată îți spune că accesul se activează imediat și că astfel îți pierzi dreptul de retragere; plata nu se poate finaliza fără să bifezi acordul.

2. La plată

   Accesul Premium se activează în câteva secunde, pe contul de pe care ai pornit plata.

3. După plată

   Primești pe e-mail confirmarea comenzii, cu acordul tău și cu data lui, plus factura.

Dacă vreuna dintre condiții nu a fost îndeplinită — de exemplu, dacă nu ai primit confirmarea —, dreptul de retragere în 14 zile rămâne valabil și îl respectăm integral.

Tocmai pentru că dreptul de retragere se pierde, îți arătăm înainte de plată ce cumperi: planul gratuit îți deschide grile din fiecare materie și un subiect oficial demonstrativ din fiecare concurs, iar site-ul arată inventarul complet al arhivei și grile rezolvate din fiecare concurs.

Grilele de antrenament și explicațiile ne aparțin și pot conține erori, pe care le corectăm când ne sunt semnalate (termenii, §3). O eroare punctuală într-o grilă, corectată după raportare, nu face serviciul neconform.

Drepturile tale privind conformitatea conținutului digital (O.U.G. nr. 141/2021) se aplică oricum, indiferent de renunțarea la dreptul de retragere.

Scrie-ne la contact@testemai.ro, de preferință de pe adresa contului, cu data plății și, pe scurt, ce s-a întâmplat. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu ești obligat: orice declarație clară ajunge.

Îți confirmăm primirea în cel mult două zile lucrătoare. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, fără costuri pentru tine, în cel mult 14 zile de la acceptarea cererii. La o rambursare integrală se închide și accesul Premium plătit prin acea comandă.

Model conform O.U.G. nr. 34/2014. Completează-l și trimite-l doar dacă vrei să te retragi din contract, în situațiile în care dreptul de retragere se aplică.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (S.A.L.) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.